Videolla kiteytetään, mistä palvelumuotoilussa on kyse. Saat ymmärryksen myös siitä, miten yritykset toimivat ennen, ja mikä on nykytiedon mukaan keskeistä kilpailukyvyssä. Kuulet myös, miten asiakkaiden ymmärtäminen auttaa yritystä.

Videon pituus 2 min 36 sek.